ה"שירות" של תעשיית תצוגת LED יהיה הנקודה התחרותית של התעשייה
לעתים קרובות אנו אומרים ש"ביטחון הוא לא עניין של מה בכך".למעשה, עבור תעשיית תצוגת ה-LED, גם השירות הוא לא עניין של מה בכך.רמת השירות מייצגת את התדמית של מיזם ואין לזלזל בה.
המאה ה-21 היא עידן של כלכלה חדשה, שהיא בעצם כלכלת שירותים.שיעור המוצרים המוחשיים במתן מענה לצרכי הצרכן יורד בהדרגה, וערך השירותים הופך חשוב יותר ויותר.כניסה לעידן של ניצחון בשירות, ניסיון מונחה שירות ואסטרטגיית חדשנות הפכו לבחירה האסטרטגית הבסיסית של ארגונים מודרניים.יותר ויותר מפעלי תצוגת LED סוגרים את ליבת התחרות למרכז השירות.לדוגמה, הכשרה להסמכת טכנאי סוחרים, הסמכת מהנדס תצוגת LED ACE וכו', כולם נועדו לשפר עוד יותר את השירות, והשירות לאחר המכירה משחק תפקיד חשוב במיוחד בכל השירות.
הופעתו של "שירות לאחר המכירה" היא תוצאה בלתי נמנעת של תחרות בשוק.כאשר המוצרים של ארגונים מתפתחים במידה מסוימת, טכנולוגיית הייצור כמעט זהה, וזו גם הסיבה העיקרית לכך שהאסטרטגיה השיווקית משתנה ממוצרים לשירותים.לכן, בעידן זה, כמפעל תצוגת LED, מוצרים חדשים אינם יכולים לעמוד בקצב והשירותים אינם יכולים להגיע לשביעות רצון, כך שהם יכולים רק לחכות להגעת המוות במקום קטן.
הילחם בקרב שירות לאחר המכירה וזכה ב"תחרות השנייה"
כלכלנים רבים מאמינים שהתחרות בין מחיר ואיכות המוצר היא "התחרות הראשונה", והתחרות של שירות לאחר המכירה היא "התחרות השנייה".זוהי תחרות אסטרטגית עמוקה יותר, תובענית וארוכת טווח יותר.זה חשוב יותר מ"התחרות הראשונה" ויותר מכריע.
לקוחות הם הבסיס לארגון.ללא קהל לקוחות קבוע, קשה לעמוד בתחרות.שירות טוב הוא דרך יעילה לצמצם את נטישת הלקוחות ולזכות בעוד לקוחות חדשים.
לכל לקוח יש מעגל חברתי משלו, בו הוא מושפע ומשפיע על אחרים.באופן דומה,תצוגת לדמפעלים אינם יכולים להימלט מ"אפקט עיגול" שכזה.תחת "אפקט עיגול" שכזה, לקוחות שמרוצים מאיכות המוצר ומשירות לאחר המכירה לא רק יהפכו ללקוחות חוזרים, אלא גם יהפכו לתעמולה ומפרסמים ארגוניים, ויגרמו למספר רב של לקוחות להגיע.לקוחות לא מרוצים לא רק יפסיקו להגיע, אלא גם ישחררו את חוסר שביעות הרצון שלהם לקרוביהם ולחבריהם, מה שיגרום למפעל לאבד מספר רב של לקוחות פוטנציאליים.על פי מחקר מומחים, לקוחות המבקרים שוב יכולים להביא 25% – 85% מהרווחים למיזם בהשוואה לאלו שמבקרים בפעם הראשונה, והעלות של מציאת לקוח חדש היא פי שבעה מזו של אחזקת לקוח ותיק.בנוסף, קשה יותר למדוד את אובדן המוניטין של המיזם, את הפגיעה באווירה המקומית של העובדים ואת ההשפעה על ההתפתחות העתידית של המיזם.
בנוסף, שירות לאחר המכירה הוא המשך ניהול האיכות בתהליך השימוש וערובה חשובה למימוש שווי השימוש בסחורה.כאמצעי מתקן לערך השימוש במוצרים, הוא יכול לבטל דאגות עבור הצרכנים.בנוסף, בשירות לאחר המכירה, ניתן להחזיר את חוות הדעת והדרישות של הלקוחות לגבי מוצרים לארגון בזמן כדי לקדם את הארגון לשיפור מתמיד של איכות המוצר ולענות טוב יותר על צרכי הלקוחות.
בעידן של הערוץ כמלך, שירות לאחר המכירה לא צריך להיות רפוי
בהשוואה למוצרים הנמכרים במהירות, מסך תצוגת LED, כמוצר הנדסי, דורש יותר מאמץ בשירות בשל אופיו.
לאחר שנים של קידום שלתצוגת לד, כל התעשייה היא תערובת של טוב ורע.איכות המוצרים בשוק אינה אחידה.מה שהלקוחות חוששים הוא שהיצרן לא יכול למצוא את המוצר לאחר שיש לו בעיה.עד כה, פחות או יותר לקוחות סבלו מהפסדים כאלה, והם גם הביעו את חוסר האמון שלהם ביצרני צגי ה-LED.
אבל זה לא נורא אם המוצר משתבש.מה שנורא הוא היחס לבעיה.בערוץ אמרו לקוחות רבים "יצרנים רבים אמרו טוב מאוד כשהם הגיעו לכאן לראשונה, עם אחריות של מספר שנים וכו'. אבל לאחר שהמוצר השתבש, הם לא הצליחו ליצור איתו קשר.הסוכנים שלנו היו אחראים, והם לא הרוויחו הרבה כסף.לא רק שהסחורה במחסן לא העזה למכור, אלא גם נאלצו לשלם הרבה כסף עבור הסחורה שנמכרה”.
נכון לעכשיו, עם כמה מפעלי תצוגת LED גדולים ברשימה, כמו גם ארגוני ערוץ תצוגת LED המקוריים, הם מתמקדים בפריסת הערוצים.העמקת הערוץ היא לא רק כדי לפתח עוד סוחרי ערוצים, אלא גם לעשות עבודה טובה בשירות המוצר.בשנתיים האחרונות, חשיבות השירות הפכה בהדרגה לקונצנזוס לפיתוח מפעלים גדולים.חלק מארגונים גם לקחו את ההובלה בהוספת ערך מוסף למוצריהם באמצעות שירותים.למשל, הכשרה טכנית, הקמת נקודות שירות וכדומה, אבל זה רק שלב מעשי.כדי לשפר את רמת השירות של המיזם, יש צורך ליצור תרבות שירות משלו.
לפיכך, ארגוני תצוגת LED חייבים לבסס ערכי ליבה ממוקדי לקוח, לעצב ולטפח תרבות ארגונית ממוקדת לקוחות, ולהנחות את שיטות שירות הלקוחות שלהם עם תפיסות, שיטות וקודי התנהגות של שירות לקוחות, כדי להשיג דריסת רגל איתנה בתחרות ארגונית ולהגיע להישגים. מטרות השיווק שלהם
זמן פרסום: 10 בדצמבר 2022